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開發區政務服務中心服務企業:只進一扇門,最多跑一次
發布時間:2020-12-30 15:05

“沒想到這么快就處理好了。”日前,荊州嘉華科技有限公司在“荊開企幫”平臺反映公司周邊道路降塵問題,在及時得到回復并幫助解決后,公司負責人為平臺高效受理點贊。

創新的服務方式,在部門和企業之間架起線上溝通的橋梁,是該中心大力優化政務服務軟環境舉措之一。

今年以來,該中心深耕工業主戰場,以企業群眾辦事需求為導向,以深化“放管服”改革為抓手,不斷簡化工作流程,提升服務效能,做到“有求必應、無事不擾”,為優化全區經濟發展軟環境提供有力支撐。

只進一扇門?最多跑一次

優化服務為企業發展“瘦身減負”

如何讓企業“輕松奔跑”?

該中心以企業需求為導向,著力為企業提供“一站式”服務,為企業發展“瘦身減負”。

“今天下午可以出證嗎?”在得到工作人員肯定答復后,剛辦完業務的一企業負責人感嘆道:“時間就是效率,企業太需要這樣的辦事速度了!”

想企業之所想,該中心去年在全市率先推出“企業開辦”專區,將“企業設立登記、公章刻制、銀行開戶、發票申領、社保登記”五大政務服務事項整合為“一件事”,將原本需要企業提交的33份材料精簡至6份,推進企業開辦全流程“一日辦結”。“我們要做的就是確保企業享受‘一站式’服務,實現‘只進一扇門、最多跑一次’。”該中心負責人說,今年,該中心按照"5210"標準持續推進企業開辦“一件事、一日辦結”,同城24小時免費寄送營業執照、公章,實行“一窗受理、并聯辦理、統一出件”。

據統計,今年元至11月,已有271家企業享受“一日辦結”服務,該中心免費贈送公章1661枚,為企業節省12萬余元。

更多的服務圍繞企業推進。配合有關部門實行企業投資項目承諾制、工業項目實現50個工作日內取得施工許可證……在開發區的政務服務中心,一項項創新舉措出臺實施,讓企業獲得感不斷提升。

轉變思想?靠前服務

爭當企業的“貼心人”

傾聽企業呼聲,送政策、服務上門,該中心主動轉變思想,樹立“靠前”“主動”服務意識,爭當企業的“貼心人”。

深入企業調研,了解企業需求。該中心將下沉工作與優化服務相結合,將服務“戰線”前移,通過走訪企業探聽企業需求,將政策、服務送到企業中去,幫助荊州市天德智能科技有限公司、金雅源嬰童服飾有限公司等企業,解決辦公區域周邊環境臟亂差、招工難等問題。

架設溝通橋梁,暢通服務渠道。該中心牽頭建立“荊開企幫”線上服務平臺,構建起“即收、即分、即辦、即回”的“四即”工作機制,形成問題收集、分類、轉辦、督辦與回復的工作閉環。自7月1日平臺上線以來,已為16家企業提供服務,得到企業的一致好評。

加大服企力度,扎實開展項目代辦服務。針對新進或在建工業項目需要辦理的業務多、時間緊等特點,該中心建立“代辦導辦”服務制度,安排代辦員主動對接,一次性告知事項辦理流程和申報資料,全程跟蹤項目審批辦理情況,提高企業辦事便捷度。“今年以來,我們已累計跟蹤代辦48個重點項目,促進企業快速落地、建設。”該中心負責人說,提供“保姆式”服務,能有效解決企業反映的“審批難”“審批煩”等情況。

應減盡減

實現事項快速辦

換位思考,明確辦事事項中的“痛點”“難點”,才能為企業群眾提供更好地服務。該中心作為對外服務的窗口,優化辦事流程,全力推進“一網通辦”改革。

以“減材料、減環節、減時限、減跑動”為工作方向和目標,該中心將政務服務事項統一納入省政務服務平臺辦理,對照湖北省出臺的《縣級政務服務事項通用清單》,順利完成全區13個部門313項事項認領、編輯、發布工作,做到“應上盡上、全程在線”,實現“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”。

通過大力推進“一網通辦”改革,開發區政務服務事項網辦率明顯提升,“零跑動”事項達到30%以上,“只有這樣,才能真正實現‘數據多跑路、企業少跑腿’”該中心負責人介紹,政務服務“一張網”已覆蓋開發區所有鄉鎮,4個鄉鎮場(街道)992項、34個村(社區)3065項政務服務事項均可實行網上辦理,“服務永無止境,我們將力爭打造‘事項最少、流程最優、環節最簡、時限最短’的營商環境。”


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